Wie gewohnt geht man zum Rechner, schaltet ihn ein und wartet darauf, dass sich der Computer auch mit dem Internet verbindet. Man hat immerhin alles so installiert und eingerichtet, dass man es bequem hat. Also wartet man und ruft, aus reiner Gewohnheit, schon einmal seinen Browser auf, denn man muss bei Facebook die neuen Nachrichten ansehen, sich ins Online Banking einloggen, um einige Überweisungen zu tätigen und nebenbei auch die Emails einmal wieder ansehen. Doch es passiert, was man nicht erwartet: Statt der Startseite vom Browser bekommt man eine Fehlermeldung: Die Verbindung mit dem Internet kommt nicht zustande, es kann keine Website aufgerufen werden.
Dieses Erlebnis ist umso weniger prickelnd, wenn man beruflich auf das Internet angewiesen ist. Hier kann der Internetausfall schnell Geld kosten. Also geht man erst einmal auf Spurensuche. Was könnte den Ausfall verursacht haben? Ein mit einem LAN Kabel verbundener Rechner sollte zunächst auf wackelige Kabel untersucht werden. Vielleicht ist der Stecker aus welchem Grund auch immer locker oder gar heraus geflutscht? Bei W-Lan Verbindungen könnte ein Neustart vom Router helfen. Manchmal ist dies die Lösung, und alles geht nach dem Reset wieder. Dazu nimmt man den Router vom Stromnetz, wartet einige Minuten und startet ihn dann neu.
Liegt der Internetausfall nicht an Kabel oder Router, sollte man einmal beim Anbieter anrufen. Hier kann es zu vorübergehenden Ausfällen, bedingt durch Wartungsarbeiten oder technische Defekte kommen. Niemand ist davor gefeit, dass einmal etwas nicht funktioniert – auch nicht die Anbieter von DSL oder Satelliten DSL. Sehrt viel machen kann man nicht, wenn die Ursache des Übels hier zu suchen ist. Erst, wenn der Anbieter seine Dinge geregelt hat, kann man auch wieder auf das Internet zugreifen. Verdienstausfall oder dringende Erledigungen hin oder her – die Anbieter sind vertraglich abgesichert, sodass man hier keinen Schadensersatz verlangen kann; auch dann nicht, wenn die Versteigerung längst abgelaufen ist und man kein Gebot platzieren konnte, obwohl man genau auf diesen Artikel seit Monaten gewartet hatte.